Современные компании активно используют различные методы оценки удовлетворенности клиентов и их лояльности. Среди наиболее популярных инструментов - индексы NPS и CSI. Они предоставляют ценную информацию о взаимодействии клиентов с продуктами или услугами. Чтобы эффективно работать с этими метриками, важно не только правильно их рассчитывать, но и грамотно интерпретировать полученные данные.